Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 28 avril 2026 · Applicable à tous les abonnements IPTV Stream Player
1. Principe général
✅ Nous prenons votre satisfaction au sérieux. Si vous rencontrez un problème avec votre abonnement IPTV Stream Player, contactez-nous avant de demander un remboursement — notre équipe résout 95% des problèmes techniques en moins d'une heure.
Un remboursement est accordé dès lors que les conditions décrites ci-dessous sont remplies.
2. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Problème technique non résolu : le service ne fonctionne pas correctement sur votre appareil et notre équipe n'a pas pu y remédier dans un délai raisonnable (48h)
- Service non conforme : les fonctionnalités livrées diffèrent significativement de ce qui était annoncé au moment de l'achat
- Double facturation : vous avez été facturé deux fois pour la même commande
- Accès non activé : votre abonnement n'a pas été activé dans les 24h suivant le paiement et malgré relance de notre support
Fenêtre de remboursement
Les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai de 7 jours suivant la date d'achat, sous réserve que les conditions ci-dessus soient remplies.
⚠️ Les abonnements IPTV sont des contenus numériques avec accès immédiat. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas une fois l'abonnement activé et le service utilisé. (Voir section Droit de rétractation pour les détails.)
3. Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- Vous avez changé d'avis sans raison technique valable après utilisation du service
- Les problèmes sont dus à votre connexion internet (débit insuffisant, instabilité réseau)
- Vous avez acheté l'abonnement avec un essai gratuit 24h préalable (vous avez pu tester le service)
- La demande est formulée plus de 7 jours après l'achat
- Le compte a été suspendu suite à une violation de nos conditions d'utilisation
- Les problèmes concernent du contenu non autorisé ajouté manuellement par l'utilisateur (listes M3U tierces)
- Incompatibilité avec un appareil très ancien non listé dans nos configurations supportées
4. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :
Formulez votre demande par écrit
Si le problème persiste, envoyez un email à service@iptvstreamplayer.pro avec l'objet "Demande de remboursement" en indiquant : votre email d'achat, la date de commande, le montant et la description du problème rencontré.
Traitement de votre demande
Notre équipe examine votre demande sous 48h ouvrées et vous contacte pour confirmer l'éligibilité au remboursement ou vous proposer une solution alternative.
Remboursement effectué
Si votre demande est acceptée, le remboursement est traité via le même moyen de paiement que l'achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
5. Délais de traitement
- Examen de la demande : 1 à 48 heures ouvrées après réception de votre email
- Traitement du remboursement : 2 à 5 jours ouvrés après validation
- Crédit sur votre compte : 3 à 10 jours selon votre banque ou PayPal
6. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L.221-18 et L.221-28 du Code de la consommation français :
- En tant que consommateur, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation
- Cependant, pour les contenus numériques (abonnements IPTV) dont l'exécution a commencé avec votre accord explicite et avant l'expiration du délai de rétractation, ce droit ne s'applique pas
- En souscrivant et en activant votre abonnement, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation
Cette limitation est conforme à la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.
7. Alternatives au remboursement
Si votre demande n'est pas éligible à un remboursement mais que vous rencontrez des problèmes, nous pouvons vous proposer :
- Extension d'abonnement : ajout de jours gratuits pour compenser une période d'indisponibilité
- Migration d'offre : passage à une autre formule d'abonnement plus adaptée
- Support prioritaire : intervention technique urgente pour résoudre votre problème
- Avoir : crédit sur votre prochain renouvellement d'abonnement
8. Contact pour les remboursements
📧 service@iptvstreamplayer.pro — Objet : "Demande de remboursement"
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité et réactivité. Notre priorité est votre satisfaction.
Un problème avec votre abonnement ?
Avant de demander un remboursement, laissez-nous vous aider. Notre équipe résout 95% des problèmes en moins d'une heure.
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